Aceptamos devoluciones y ofrecemos reembolsos de acuerdo con nuestra política de devoluciones, que se encuentra disponible en nuestro sitio web. Los productos deben ser devueltos en su estado original y con su embalaje original. Nos reservamos el derecho de evaluar el estado de los productos devueltos antes de procesar el reembolso.
DERECHO DE RETRACTO
Los usuarios de www.montacargasmaster.com gozan de la posibilidad de ejercer su derecho al retracto de su compra; es decir, pueden de manera autónoma y libre solicitar que se reverse la compra volviendo las cosas a su estado inicial; esto es, por parte del usuario reintegrando la mercancía adquirida en perfectas condiciones, sin haberla usado y apta para una nueva venta y por parte de MONTACARGAS MÁSTER efectuando la devolución de lo pagado por el producto. Siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
• Oportunidad:
Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Estado de la mercancía: El usuario deberá devolver el producto a MONTACARGAS MÁSTER en las mismas condiciones que lo recibió, sin haber usado ni armado el artículo, en su caja o empaque original, en perfecto estado, con sus piezas completas; apto para una nueva venta.
• Costos de transporte:
Deberán ser asumidos por el usuario y los demás que conlleve la devolución del bien.
Política de devolución:
1. Devoluciones aceptadas: Aceptamos devoluciones de repuestos de montacargas importados en los siguientes casos:
a) Producto defectuoso: Si el repuesto llega en mal estado o presenta defectos de fabricación que afecten su funcionamiento.
b) Error en el envío: Si se envió un repuesto incorrecto que difiere del que fue solicitado por el cliente.
2. Condiciones de devolución:
Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
a) El cliente debe notificar la intención de devolución dentro de los 5 días posteriores a la recepción del repuesto.
b) El repuesto debe estar en su estado original, sin haber sido instalado o utilizado, y debe incluir todas las partes y accesorios originales.
c) El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución, a menos que el motivo sea un error por parte de nuestra empresa.
3. Proceso de devolución:
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente o con el asesor con quien se recepcionó la venta, proporcionando la información de la orden de compra y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de atención al cliente proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución, incluyendo la dirección de envío de devoluciones.
4. Inspección y reembolso:
Una vez recibido y verificado el repuesto devuelto, realizaremos una inspección para asegurarnos de que cumple con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente. Si todo está en orden, procederemos al reembolso del monto correspondiente. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.
5. Devoluciones no aceptadas:
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones mencionadas anteriormente o si se determina que el repuesto ha sido utilizado, instalado o modificado.
Política de garantía:
1. Duración de la garantía:
Los repuestos de montacargas importados están cubiertos por una garantía limitada de 2 meses a partir de la fecha de entrega. La garantía cubre defectos de fabricación y materiales que afecten el funcionamiento del repuesto.
2. Cobertura de la garantía:
Durante el período de garantía, repararemos o reemplazamos, a nuestra discreción, cualquier repuesto que presente defectos de fabricación o materiales sin costo adicional para el cliente. Si el repuesto no puede ser reparado o reemplazado, emitiremos un reembolso completo.
3. Exclusiones de la garantía:
La garantía no cubre los siguientes casos:
a) Daños causados por un uso inadecuado, negligencia o mal mantenimiento del repuesto.
b) Repuestos que hayan sido modificados o reparados por terceros no autorizados por nuestra empresa.
c) Desgaste normal debido al uso regular del repuesto.
4. Proceso de reclamación de garantía:
Si un cliente necesita hacer uso de la garantía, debe ponerse en contacto con nuestro departamento de servicio al cliente proporcionando la información de la orden de compra y una descripción detallada del problema. Nuestro equipo de atención al cliente brindará instrucciones sobre cómo proceder con la reclamación de garantía, que puede incluir el envío del repuesto defectuoso para su evaluación.
5. Inspección y resolución de reclamaciones de garantía:
Una vez recibido el repuesto reclamado, realizaremos una inspección para determinar si el problema está cubierto por la garantía. Si se confirma un defecto cubierto, procederemos a reparar, reemplazar o emitir un reembolso según corresponda. Si el problema no está cubierto por la garantía, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer soluciones alternativas.